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Può esser presentato senza limitazioni di orario.
Le risposte al ticket e la chiusura dello stesso verranno notificate al cliente con email, all’indirizzo di riferimento indicato in anagrafica, ma eventuali risposte e/o integrazioni al ticket da parte del cliente dovranno essere presentate attraverso l’area clienti e non per email.
Suggerimenti per l’apertura di un ticket:
- fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere la casistica
- evitare di aprire più ticket per il medesimo argomento
- evitare di affrontare argomenti differenti nel medesimo ticket
Vantaggi del ticket system
- di ogni ticket, resta una “traccia storica”
- in ogni ticket sono concentrate tutte le informazioni riferite al caso in oggetto
- maggior sicurezza informatica
- maggior velocità ed efficienza nella risoluzione