Un ticket è una richiesta di supporto tecnico al nostro Servizio Clienti.

Può esser presentato senza limitazioni di orario.

Le risposte al ticket e la chiusura dello stesso verranno notificate al cliente con email, all’indirizzo di riferimento indicato in anagrafica, ma eventuali risposte e/o integrazioni al ticket da parte del cliente dovranno essere presentate attraverso l’area clienti e non per email.


Suggerimenti per l’apertura di un ticket:

  • fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere la casistica
  • evitare di aprire più ticket per il medesimo argomento
  • evitare di affrontare argomenti differenti nel medesimo ticket

Vantaggi del ticket system

  • di ogni ticket, resta una “traccia storica”
  • in ogni ticket sono concentrate tutte le informazioni riferite al caso in oggetto
  • maggior sicurezza informatica
  • maggior velocità ed efficienza nella risoluzione